Termos de uso

Estes termos regem o uso da plataforma PesQuiza, oferecida por PesQuiza, inscrita no CNPJ sob o nº 08.065.306/0001-38. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes termos e a Política de privacidade.

1. O serviço

O PesQuiza é uma plataforma, no modelo de software como serviço, para criar, distribuir e analisar pesquisas de experiência de colaboradores, clientes e usuários. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado, conforme a página de preços.

2. Contas e organizações

• Cada cliente utiliza a plataforma por meio de uma organização, administrada por um proprietário, que pode convidar outros membros e atribuir papéis.
• Você é responsável pela veracidade dos dados informados, pela guarda das credenciais de acesso e pelas ações realizadas pelos membros da sua organização.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

3. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para:

• enviar comunicações não solicitadas (spam) ou para pessoas sem base legal adequada;
• coletar dados sensíveis sem necessidade e sem a base legal exigida pela LGPD;
• praticar atos ilícitos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras organizações, contornar limites técnicos ou comprometer a segurança do serviço.

Podemos suspender contas que violem estas regras, com aviso prévio sempre que possível.

4. Planos, cobrança e renovação

• Toda nova organização começa no plano Free, com um crédito inicial de respostas concluídas, sem renovação. Depois dele, a organização pode contratar um plano pago ou comprar respostas extras.
• Respostas extras são compradas em pacotes, pelo preço por resposta do plano em vigor no momento da compra, e não vencem: ficam no saldo da organização e são usadas quando a franquia do plano se esgota. Não são reembolsáveis nem transferíveis.
• Os planos pagos são cobrados antecipadamente, no ciclo mensal ou anual, por PIX, boleto ou cartão de crédito, e renovam-se automaticamente ao fim de cada período.
• Cada plano inclui uma franquia mensal de respostas concluídas, com tolerância de 10%. Acima disso, novas respostas deixam de ser aceitas até o próximo período, um upgrade ou a contratação de um pacote de respostas.
• Upgrades valem imediatamente, com cobrança proporcional ao período restante. Downgrades e cancelamentos valem ao fim do período já pago.
• Na falta de pagamento, a conta pode ser suspensa após 7 dias e a assinatura cancelada após 30 dias, com retorno ao plano Free.
• Preços podem ser reajustados mediante aviso prévio, valendo a partir da renovação seguinte.

5. Conteúdo e dados dos clientes

Questionários, contatos e respostas pertencem à organização cliente. Em relação aos dados pessoais de respondentes e contatos, a organização cliente atua como controladora e o PesQuiza como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente e a Política de privacidade.

Cabe à organização cliente definir a base legal das pesquisas, informar os respondentes sobre o nível de identificação escolhido e atender aos pedidos dos titulares relacionados às suas pesquisas.

6. Inteligência artificial

Os recursos de análise por IA produzem resultados automatizados, que podem conter imprecisões e devem ser conferidos antes de decisões relevantes. Antes do processamento, removemos dos textos nomes, e-mails, telefones e documentos, e não enviamos recortes abaixo do limiar de anonimato. As respostas da assistente de suporte do painel também são geradas por IA, com base no guia da plataforma, e podem conter imprecisões: em caso de dúvida, peça ajuda à equipe pela própria assistente.

7. Disponibilidade e suporte

O suporte é prestado pela assistente do painel e, quando o usuário a encaminha, pela nossa equipe, que responde na própria assistente e por e-mail.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle. O serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de adequação a finalidades específicas não descritas.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do PesQuiza fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades ou decisões tomadas com base nos resultados das pesquisas.

9. Encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na tela "Assinatura". Podemos encerrar contas por violação destes termos. Após o encerramento, os dados podem ser excluídos conforme a Política de privacidade.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados; alterações relevantes serão comunicadas com antecedência. Aplica-se a legislação brasileira, e fica eleito o foro da sede do fornecedor, salvo disposição legal em contrário.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].