−100 a −1
Zona crítica
Mais detratores que promotores: prioridade máxima.
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Calcule o seu eNPS, LNPS ou NPS
Informe a quantidade de respostas por grupo ou por nota. O cálculo acontece no seu navegador: nenhum dado é enviado.
Quantidade de respostas em cada nota:
Fórmula: = % promotores − % detratores. Neutros entram na base de cálculo.
Resultado
- Detratores
- Neutros
- Promotores
Base: respostas
Base pequena: acompanhe a tendência entre as ondas antes de tirar conclusões.
No PesQuiza, esse cálculo é automático
Com evolução onda a onda, cruzamentos por área respeitando o limiar de anonimato e os motivos de cada nota analisados pela IA.
Comece grátis0 a 30
Aperfeiçoamento
Base positiva, com espaço claro de melhoria.
31 a 70
Qualidade
Lealdade consistente; foque nos temas que ainda puxam a nota para baixo.
71 a 100
Excelência
Promotores predominam; preserve o que sustenta o resultado.
Perguntas frequentes
Sobre o eNPS e o NPS
Como se calcula o eNPS?
Some quem deu 9 ou 10 (promotores) e quem deu de 0 a 6 (detratores). O eNPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores sobre o total de respostas. Notas 7 e 8 (neutros) entram na base, mas não somam nem subtraem.
Qual é um bom eNPS?
A leitura usual é: de −100 a −1, zona crítica; de 0 a 30, aperfeiçoamento; de 31 a 70, qualidade; de 71 a 100, excelência. Mais importante do que o número isolado é a tendência entre as ondas e os motivos por trás das notas.
Qual a diferença entre eNPS e LNPS?
O eNPS mede a recomendação da empresa como lugar para trabalhar; o LNPS, a recomendação do gestor direto. Lidos juntos, mostram se a insatisfação vem da liderança imediata ou de fatores organizacionais.
Posso oferecer brinde para aumentar a participação?
Não é recomendado em pesquisas de lealdade como NPS e eNPS: incentivos distorcem a distribuição das notas e comprometem a comparação entre ciclos.
Veja também o glossário de Experience Management.
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